Отправлено: 21.04.14 18:43. Заголовок: ARIA SOHO vs регистратор переговоров

Доброго всем дня!
Существует внешний прибор - регистратор телефонных переговоров, который устанавливается параллельно телефонному аппарату и умеет успешно записывать разговоры, определять направление звонка (вход./исход.), определять номер абонента (вход./исход.) и тп.
Ссылка на устройство: http://www.npficon.ru/catalog/zapis-telefonnyh-razgovorov/icon-tr4.html
Если регистратор подключить напрямую к линии (минуя АТС), то все вышеперечисленные функции успешно работают: определяются номера (стационарные и сотовые), определяется направление вызова.
Собственно проблема:
При подключении регистратора после АТС ARIA-SOHO перестает работать определитель номера и все вызовы отмечаются как исходящие (входящие тоже помечаются как исходящие).
Подскажите пожалуйста, как настроить АТС, чтобы определитель номера и определение направления вызова работали корректно?

 Отправлено: 21.04.14 18:57. Заголовок: C ICON сталкиваться ..

C ICON сталкиваться не приходилось. Какие в нем настройки понятия не имею.
По АОН:
PGM147(CO CID Attributes).
В PGM110 тип абонента должен быть CID SLT Type (FSK).
В PGM114 CLIP LCD Display = ON.
А вот почему входящие помечаются как исходящие, ХЗ. Может в ICON есть какие настройки по этому поводу. Но, я не в курсе.

 Отправлено: 22.04.14 08:29. Заголовок: не много не понял ка..

не много не понял касательно PGM147(CO CID Attributes), какие конкретно параметры и значения нужно поставить:
скриншот настроек
остальные параметры согласно вашим рекомендациям

настройки регистратора:
img 1
img 2
собственно, других настроек там нет.
не много не правильно описал проблему определителя номера, номера всех исходящих вызовов определяются верно. а вот входящие определяются, как исходящие и номер не определяется

 Отправлено: 22.04.14 09:08. Заголовок: Какой тип АОН у вас ..

Какой тип АОН у вас на городских линиях?
Плясать надо от этого.

 Отправлено: 22.04.14 12:29. Заголовок: а скажите по секрету..

а скажите по секрету как определить, спрашивать провайдера?

 Отправлено: 22.04.14 12:35. Заголовок: Это, конечно, самый ..

Это, конечно, самый правильный вариант! Но, можно, хотя бы, понять, поддерживается ли Caller ID, или нет (о Российском АОН речь не ведем) с помощью, например, DECT радиотелефона (трубки). Подключить напрямую на внешнюю линию и проверить, будет ли определяться номер(поиграть настройками АОН на трубке).

 Отправлено: 22.04.14 12:56. Заголовок: Если регистратор под..

цитата:

Если регистратор подключить напрямую к линии (минуя АТС), то все вышеперечисленные функции успешно работают: определяются номера (стационарные и сотовые), определяется направление вызова.

номера определяются только с помощью: Caller ID FSK (между 1 и 2 звонками), скриншот img2 настроек регистратора

 Отправлено: 22.04.14 13:07. Заголовок: В 147 программе выст..

В 147 программе выставлено FSK?
В вашем девайсе сейчас выставлено Caller ID FSK (между 1 и 2 звонками)?
Далее на внутреннем порту АТС...
Если отключить аппарат, который параллельно девайсу? Если отключить девайс, оставив только аппарат с Caller ID(таже DECT трубка)?

При выполнении, естественно, о чем выше писал:
В PGM110 тип абонента должен быть CID SLT Type (FSK).
В PGM114 CLIP LCD Display = ON.

 Отправлено: 22.04.14 13:09. Заголовок: Теперь, в общем, над..

Теперь, в общем, надо понять, определяет ли номер АТС. Как показывает практика, FSK FSK рознь с точки зрения АТС.

 Отправлено: 22.04.14 14:20. Заголовок: что сейчас выставлен..

что сейчас выставлено на АТС:
в PGM110 тип абонента CID SLT Type (FSK);
В PGM114 CLIP LCD Display = ON;
скриншот программы 147: screen
если подключить девайс после АТС то не работает ни один способ определения номера, в том числе Caller ID FSK (между 1 и 2 звонками), который успешно работает минуя АТС.
к сожалению, дект телефона нет в наличии
как быть дальше?

 Отправлено: 22.04.14 14:40. Заголовок: А есть ли возможност..

А есть ли возможность попросить провайдера попробовать разные типы Caller ID? Я вот, к примеру, точно знаю, что соха нормально определяет так называемый белкор.

 Отправлено: 23.04.14 08:11. Заголовок: дело в том, что наш ..

дело в том, что наш провайдер - билайн, а у билайна все проходит через доп соглашения к договору, а это согласования, подписи и прочее. очень уж накладно получится.
я так понимаю нигде непосредственно в АТС не проверить определяется ли номер? а если через системный телефон, в нем наверно есть определитель номера?

 Отправлено: 23.04.14 08:50. Заголовок: Да, конечно, если им..

Да, конечно, если имеется системный телефон, то проверить можно! Если номер определяется АТС, то на системнике он должен отображаться.
Не забываем, для системника в PGM114 CLIP LCD Display = ON.

 Отправлено: 23.04.14 10:24. Заголовок: попробовал с системн..

попробовал с системным аппаратом:
с настройками написанными выше не определяется номер входящего, на экране написано:

цитата:

входящий вызов номер линии на которую звонят DND

перепробовал все варианты в пгм147 - fsk, rcid и тп, ни с одним номер не определяется

 Отправлено: 23.04.14 12:25. Заголовок: Пообщайтесь с провай..

Пообщайтесь с провайдером.

 Отправлено: 23.04.14 12:26. Заголовок: А вариант писать не ..

А вариант писать не внутренних абонентов, а внешние линии не катит?

 Отправлено: 23.04.14 13:23. Заголовок: Dron пишет: А вариа..

Dron пишет:

цитата:

А вариант писать не внутренних абонентов, а внешние линии не катит?

тоесть поставить регистратор ДО атс?

подскажите, я сам не очень в аонах понимаю, что мне говорить провайдеру и о чем его просить?

 Отправлено: 23.04.14 13:27. Заголовок: Ну да, поставить его..

Ну да, поставить его до АТС. На самих же линиях вы пишите, что определяется номер.
С провайдером надо поговорить о типе АОН, который у них выставлен. Попросить поменять его на другой. Как я уже писал, FSK FSK рознь. Имеются разновидности. Вот, например, когда пров выставляет белкор, то, по моим наблюдениям, номера определяются.

 Отправлено: 23.04.14 16:06. Заголовок: изложил билайну суть..

изложил билайну суть проблемы, посмотрим на реакцию :)

 Отправлено: 24.04.14 13:50. Заголовок: здравствуйте! сегодн..

здравствуйте!
сегодня получит ответ от провайдера.

цитата:

В нашей организации установлена офисная АТС "LG ARIA SOHO", определитель номера работает на всех линиях при подключении до АТС, при подключении после АТС - номер не определяется. Если опираться на то, что наша АТС настроена верно, тогда проблема может быть в услуги "Caller ID". А именно в конкретном стандарте "Caller ID". Скорее всего Ваша компания предоставляет услугу "Caller ID" по стандарту "Bellcore" или "ETSI". Существует такая информация о том, что наша АТС корректно работает со стандартом "Bellcore". Скажите пожалуйста, возможно ли узнать по какому стандарту Вы предоставляете услугу "Caller ID" и можно ли этот стандарт изменить.

цитата:

Добрый день! Ваши номера обслуживаются через VoIP шлюзы. По информации от инженеров СПД, на шлюзе, через который обслуживаются номера Вашей организации, используется услуга "Caller ID" в стандарте Bellcore.

такие дела. теперь, чтобы окончательно отсечь вероятность того, что что-то не работает до АТС, нужно мне все-таки найти дект-телефон и проверить, определяется ли номер.

 Отправлено: 24.04.14 15:33. Заголовок: А что это даст? Вы ж..

А что это даст? Вы ж писали, что на системнике номера не видно, значит, АТС его не определяет!
Странно, конечно, но с Bellcore, вроде, всегда работало. Смущает, что вы сами с инженером не общались, ответ, просто, на отписку похож. Вы услышали то, что просили. Упомянули про Bellcore - у них, конечно же, Bellcore и стоит...
А на DECT трубке, скорее всего, номера будут определяться. АОН у них всеядный.
У вас на АТС какая версия?

 Отправлено: 25.04.14 07:57. Заголовок: перед этим письмом я..

перед этим письмом я долго общался с разного сорта менеджерами, раза 4 меня переключали с одного на другого и весь этот текст я повторял заново :) В итого сказали мол изложите письменно и мы передадим нашим инженерам. да честно говоря я тоже думаю, что на трубке все определится, на регистраторе же без проблем определяется.
версия 3.9Са. я вот думаю может, что то не так в 147 программе настроили, там ведь еще тайминги какие то

 Отправлено: 25.04.14 08:46. Заголовок: Дворник пишет: вер..

Дворник пишет:

цитата:

версия 3.9Са. я вот думаю может, что то не так в 147 программе настроили, там ведь еще тайминги какие то

Тайминги - это для "русского" АОН (RCID). Для Caller ID (FSK, DTMF) они не используются и, в общем то, никаких других настроек нет.

 Отправлено: 28.04.14 12:04. Заголовок: Кстати, а если на но..

Кстати, а если на номер внутрениий, на котором регистратор подключен, позвонить с другого внутреннего, номер определяется?

 Отправлено: 28.04.14 13:06. Заголовок: Dron пишет: Кстати,..

Dron пишет:

цитата:

Кстати, а если на номер внутрениий, на котором регистратор подключен, позвонить с другого внутреннего, номер определяется?

нет

 Отправлено: 28.04.14 13:09. Заголовок: О как! Повторяю вопр..

О как! Повторяю вопрос(уже писал про это), в 110 программе какой тип назначен на этом внутреннем портике?

 Отправлено: 28.04.14 15:05. Заголовок: дак ничего не измени..

дак ничего не изменилось с тех пор, как я на него отвечал - вот скриншот:
скрин

причем при звонке с внутреннего номера на системный телефон, внутренний номер определяется

 Отправлено: 28.04.14 15:19. Заголовок: Очень интересно! А н..

Очень интересно! А на регистраторе тоже FSK выставлено сейчас?
И что, не определяется номерок внутренний, с которого вызывается 137?

Системный телефон совершенно другая песня. Это ж цифровой аппарат, он номер просто от АТС получает. Т.е., тут(в случае вызова с внутреннего номера) и не CID вовсе!

 Отправлено: 28.04.14 15:19. Заголовок: Я все к тому, что по..

Я все к тому, что по внутренней связи проблем с АОН, в общем то, не наблюдал никогда.

 Отправлено: 29.04.14 09:06. Заголовок: все исходящие звонки..

все исходящие звонки с телефона, который параллельно регистратору, определяются нормально, хоть внутренние хоть какие, даже если просто потыкать кнопки на аппарате - в программе регистратора отображаются нажатые цифры. входящие номера не отображаются ни в какую, при всех возможных вариантах фск, аонов и тп. может атс глючит, может быть настройки сбросить?

 Отправлено: 29.04.14 09:20. Заголовок: Да что там про исход..

Да что там про исходящую то говорить, это ж к АОН не имеет никакого отношения!
Меня смущает, что у вас нет АОН и при внутренних вызовах.
А вы до 3.9 версию сами поднимали? Какая изначально была?

 Отправлено: 29.04.14 10:23. Заголовок: да, обновлял сам, вр..

да, обновлял сам, вроде как все прошло успешно, какая была изначально к сожалению уже не вспомнить

 Отправлено: 29.04.14 10:43. Заголовок: А последовательно ин..

А последовательно инициализировали промежуточные версии, включая 3.9, в 452 программе? Нажимали последовательно кнопочки Init.Ver.3.7, Init.Ver.3.8, Init.Ver.3.9??

 Отправлено: 29.04.14 13:18. Заголовок: этого точно я не дел..

этого точно я не делал :)
если я сейчас это сделаю никакие настройки и прочее не собьется?

 Отправлено: 29.04.14 13:24. Заголовок: Сделайте ОБЯЗАТЕЛЬНО..

Сделайте ОБЯЗАТЕЛЬНО!
Настройки не собьются! Эта процедура добавляет недостающие в старых версиях поля в файл конфигурации.

 Отправлено: 29.04.14 14:41. Заголовок: ну вот как то так, с..

ну вот как то так, сделал.
3.6Е, 3.7, 3.8, 3.9
по нажатию на 3.6Е - повисает наглухо, с остальными кнопками все хорошо

 Отправлено: 29.04.14 14:48. Заголовок: Номера при внутренни..

Номера при внутренних вызовах не стали определяться?

 Отправлено: 29.04.14 15:10. Заголовок: к сожалению, нет..

к сожалению, нет

 Отправлено: 29.04.14 15:11. Заголовок: я вот думаю, что мож..

я вот думаю, что может мешать определять направление звонка? может быть из за этой же фигни и номер не определяются

 Отправлено: 29.04.14 15:13. Заголовок: Остается только пров..

Остается только проверить DECT трубкой, или любым аппаратом с Caller ID.
При внутренних вызовах проблем с АОН не было.

 Отправлено: 29.04.14 15:20. Заголовок: Или сделать бекап, с..

Или сделать бекап, сбросить станцию в ноль, потом заново проинициализировать и проверить на "голой", без каких-либо настроек.

Бекап нужен, чтобы потом восстановить настройки.

 Отправлено: 29.04.14 15:32. Заголовок: Если, к примеру, ини..

Если, к примеру, инициализация начальная выполнена неправильно, то могут вылазить всяческие неприятности.

Правильная первоначальная инициализация - залог правильной работы АТС!

Перед запуском системы ARIA SOHO произведите инициализацию системы согласно следующей инструкции:
1. Перед проведением инициализации системы ARIA SOHO установите переключатель DIP (SW2) на плате MBU в положение ON для защиты данных системы в случае пропадания питания.
2. Установите переключатель DIP (SW1-4) на плате MBU в положение ON. Имеется в виду именно 4-я секция этого переключателя!
3. Подключите шнур электропитания к системе ARIA SOHO и розетке электросети. Включите АТС.
4. Установите код страны (Программа 100). Для Росси это 7 (при программировании с системного телефона), CIS (при использовании PCAdmin).
5. Произведите перезагрузку системы ARIA SOHO.
6. После перезагрузки установите групповой микропереключатель DIP (SW1-4) на плате MBU в положение OFF, для защиты произведенных настроек.

Предварительно надо полностью обнулить АТС - SW2 в OFF, все секции SW1 в ONN и выключить АТС минут на 5.

 Отправлено: 30.04.14 08:27. Заголовок: боюсь такие манипуля..

боюсь такие манипуляции с атс я проделать не смогу, оставить весь офис без связи для меня будет слишком дорогое удовольствие :)

 Отправлено: 30.04.14 08:33. Заголовок: Мое дело предложить...

Мое дело предложить.
Очень смущает, что нет АОН при внутренних вызовах...

 Отправлено: 30.04.14 08:35. Заголовок: Кстати, вполне норма..

Кстати, вполне нормальные манипуляции

 Отправлено: 30.04.14 10:12. Заголовок: да я понимаю, что ни..

да я понимаю, что ничего особо хитрого тут нет, но у нас к связи очень трепетно относятся.
в любом случае, спасибо вам большое за потраченное время!